Una enfermedad grave, un evento traumático, o una situación familiar compleja que afecta significativamente la vida de un colaborador. Casos que requieren seguimiento, coordinación entre profesionales y un plan de intervención personalizado.
Monitorea el caso de manera integral y supervisa el cumplimiento de sus etapas.
Levanta información, coordina a los profesionales, acompaña al colaborador y realiza seguimiento.
Apoya en el contacto, agendamiento y uso de las herramientas necesarias.
Psicólogos, médicos familiares, abogados, asesores financieros, nutricionistas, terapeutas ocupacionales y trabajadores sociales participan según lo que cada caso requiera.
Revisamos los antecedentes entregados por la empresa.
Determinamos el nivel de complejidad y las necesidades de intervención.
Evaluamos el riesgo cuando corresponde, activamos su atención y coordinamos las primeras horas.
Definimos qué profesionales participarán y cómo se abordará el caso.
Monitoreamos la evolución y retomamos el contacto ante inasistencias.
Cerramos el caso al cumplir los objetivos o coordinamos la derivación a redes externas cuando es necesario.
La situación afecta significativamente el bienestar emocional, familiar, social o funcional del colaborador.
Existen señales que pueden comprometer su integridad, seguridad o bienestar.
Una enfermedad grave o catastrófica requiere acompañamiento más allá de una atención puntual.
La persona ha vivido una situación potencialmente traumática.
El caso probablemente requiere varias intervenciones y no puede resolverse con una sola atención.
La situación puede requerir la intervención coordinada de más de un profesional.
Es un servicio de acompañamiento coordinado para colaboradores que atraviesan una situación de alto impacto, un plan con seguimiento hasta que la situación se estabiliza.
La empresa puede derivar a un colaborador entregando información sobre la situación, su impacto y las señales de alerta observadas. Una vez recibido el caso, Umano revisa los antecedentes y realiza una evaluación inicial para determinar su nivel de complejidad y las necesidades de intervención.
Todas las consultas están protegidas por secreto profesional. La empresa recibe información de gestión, adherencia, asistencia y participación.
El equipo retoma el contacto ante inasistencias. Si aun así no hay adherencia, el caso se cierra formalmente y queda registrado como tal en el reporte a la empresa, en vez de quedar abierto sin resolución.
No. Gestión de Casos es acompañamiento profesional coordinado, no un servicio de emergencia.
Gestión de Casos Críticos está diseñada para situaciones de alta complejidad que requieren un acompañamiento especializado. Para las necesidades de orientación y apoyo que forman parte del día a día de los colaboradores y sus familias, Umano cuenta con un Programa de Asistencia Integral.
